Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie
Ausführliche Erläuterung
Bevor du buchst, ist es wichtig zu verstehen, wie Stornierungen, Rückerstattungen und die Zustellung von Tickets bei unseren Services funktionieren.
Nachfolgend erklären wir dir klar und direkt die wichtigsten Regeln. Wenn du die rechtlichen Details einsehen möchtest, lies bitte die Artikel 9, 12 und 13 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
1. Services mit Zutrittstickets für das Denkmal (Artikel 9 und 12)
- Bei dieser Art von Services sind die Zutrittstickets für das Denkmal namentlich, persönlich und nicht übertragbar. Du bist verpflichtet, die Daten aller Teilnehmenden vor Abschluss des Kaufs korrekt zu vervollständigen.
- Die Zustellung der Tickets erfolgt bis zu 24 Stunden vor Beginn der Aktivität. Wenn du weniger als 24 Stunden im Voraus buchst, kannst du sie bis zu 1 Stunde vor Beginn erhalten.
- Nach Abschluss des Kaufs sind Stornierungen, Änderungen und Rückerstattungen nicht möglich, außer in den folgenden Fällen:
- Offizielle Absage des Besuchs durch das Denkmal und sofern das Denkmal selbst die Rückerstattung vornimmt oder akzeptiert.
- Administrativer Fehler, der TWT oder dem offiziellen Anbieter zuzuschreiben ist.
- Das Nichterhalten der Tickets vor Ablauf der maximalen Lieferfrist stellt keinen Verstoß dar und begründet keinen Anspruch auf Reklamation oder Rückerstattung.
(Siehe Artikel 9 und 12 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen)
2. Services ohne Zutrittstickets für das Denkmal (Artikel 12.2)
- Wenn du einen Service buchst, der keine Zutrittstickets und keine Audioguides umfasst, kannst du deine Buchung bis 24 Stunden vor Beginn des Services mit voller Rückerstattung stornieren.
- Bei Stornierung nach Fristablauf oder Nichterscheinen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
- In Fällen höherer Gewalt (z. B. Pandemie) erhältst du einen Gutschein über den gezahlten Betrag, gültig für 2 Jahre.
3. Wichtige Pflichten und Hinweise (Artikel 9 und 13)
- Du musst alle erforderlichen personenbezogenen Daten korrekt angeben und eine gültige E-Mail-Adresse eingeben.
Wenn die Daten falsch, unvollständig oder nicht rechtzeitig übermittelt werden, erhältst du keinen Zugang zum Denkmal und hast keinen Anspruch auf Rückerstattung. - Tickets werden nur mit korrekten und vollständigen Daten ausgestellt.
- Bei Abweichungen zwischen den Buchungsdaten und den vorgelegten Dokumenten kann der Zutritt verweigert werden – ohne Rückerstattung.
4. Reklamationen und Streitfälle vor Ablauf der Lieferfrist (Artikel 12)
Eine Reklamation oder einen Streitfall vor Ablauf der maximalen Lieferfrist der Tickets (24 Stunden vor Beginn der Aktivität) einzuleiten, ist nicht zulässig, da du dieser Richtlinie beim Kauf ausdrücklich zugestimmt hast.
5. Warum kannst du Services mit Zutrittstickets für das Denkmal nicht stornieren oder eine Rückerstattung verlangen?
Nach europäischem Recht besteht bei Services im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten mit festem Termin (z. B. Eintrittskarten für Denkmäler oder touristische Aktivitäten mit festem Datum und fester Uhrzeit) kein Widerrufsrecht.
Diese Regel ist in der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher, Artikel 16 Buchstabe l), festgelegt und gilt in der gesamten Europäischen Union.
Das bedeutet, dass du nach Abschluss deines Kaufs und Bestätigung der Buchung nicht stornieren oder eine Rückerstattung verlangen kannst – außer in den in unserer Richtlinie vorgesehenen Fällen (offizielle Absage durch das Denkmal oder administrativer Fehler).
Den Gesetzestext findest du hier: Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16 Buchstabe l).
Wir empfehlen dir, vor der Buchung die Artikel 9, 12 und 13 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig zu lesen. Bei Fragen kannst du uns vor Abschluss des Kaufs kontaktieren.